退換貨政策

客製化商品

    若為 客製化商品，例如：經充分溝通訂製之木目金戒指，尺寸為量身訂製且戒內圍有做雷射刻字內容者，或是其他特殊訂製且鑲嵌寶石的貴金屬飾品。由於商品是依照客戶喜好與溝通之後個別訂製，依消費者保護法第19條第1項但書及通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條第2款規定，不適用消費者保護法第19條第1項前段關於通訊交易退回商品或解除契約之規定。因此訂單內容確認後，原則上已完成的訂製品不得任意取消訂單，惟尚未開始製作之訂單，可與設計師聯繫確認進度，再行修改或取消，商品有瑕疵或疑義者，也歡迎聯絡設計師，必竭誠為您解惑與提供改善服務。 另 耳環類商品由於衛生因素，按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用 7 天鑑賞期

非客製化商品的 退換貨須知

1. 非客製化商品，例如：由 元素47 設計的 項鍊墜飾，如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員(含例假日)，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，設計師收到訊息後將會協助您進行退換貨。

2. 非客製化商品的退貨商品須為未經使用，無配戴過之汙損、刮痕等人為瑕疵。 消保法所保障的 7 天鑑賞期，僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期。

以下情況無法接受退貨：

1. 超過 7 天的商品鑑賞期。
2. 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、寶石破裂、刮傷
3. 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
4. 惡意或大量退貨。

 客服信箱：lhw1018@hotmail.com

 客服專線：0952863075
 聯絡地址：新北市淡水區自強路108-18號一樓

退貨流程

聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由我端委託之物流進行回收。